9 трендов маркетинга 2021 года

В начале года всегда появляется огромный интерес к трендам в маркетинге. И это правильно, поскольку обзор тенденций на год вперед помогает нам увидеть новые возможности и пути развития. Разбираемся, чего ждать от 2021 и на что обратить внимание.

Больше материалов в https://t.me/avsoln

1. Прозрачность

Потребители все чаще ждут от компаний максимальной честности и открытости. Им интересно, как бренд выстраивает свои бизнес-процессы, что происходит у него на производстве, берет ли на себя социальную ответственность. Вспомните, как в начале прошлого года компании, занимающиеся доставкой готовой еды, повально выпускали видео, в которых рассказывали о соблюдении правил безопасности. Открытость ведет к доверию, а оно, в свою очередь, к лояльности.

Один из самых продвинутых в этой области российских брендов — «Додо Пицца», проповедующая прозрачность на всех уровнях: от потребителей и сотрудников до инвесторов и конкурентов, которым есть чему у них поучиться.

Если вам интересно, рентабельно ли инвестировать в прозрачность, отвечаем: бренды, которые так поступают, растут в 2 раза быстрее по сравнению с другими.

2. Многоканальный инфлюенс-маркетинг

Маркетинг влияния не теряет своих позиций, и в 2021 на него не придется тратить целое состояние. Ведь самый высокий уровень вовлеченности дают микро- и наноинфлюенсеры — блогеры с аудиторией меньше 25 тысяч подписчиков. Именно они становятся наиболее ценным активом для бизнеса.

Сегодня маркетинг влияния не ограничивается личными страничками инфлюенсеров: бренды все чаще используют знакомые лица в собственных многоканальных маркетинговых кампаниях. Например, «МегаФон» недавно запустил сериал «Сыщик Шерлаков» из 4 эпизодов для своего YouTube-канала с Алексеем Щербаковым.

3. Видео (много видео)

Маркетинговый тренд, который вы наверняка встречаете в подобных подборках каждый год, но ничего не поделаешь. По последним оценкам, посты, не содержащие видео, получают на 92% меньше трафика по сравнению с теми, где есть хотя бы одно. И даже b2b инвестирует в создание видео: по крайней мере, 70% маркетологов собираются сделать это в 2021 году. Итак, что здесь новенького?

1. Лайф-трансляции. Их популярность резко возросла за последний год: IGTV, Instagram Stories, YouTube Live и TikTok оказались самыми привлекательными форматами благодаря своей аутентичности и понятности.
2. Вертикальные видео. За них опять же стоит сказать спасибо ограничениям, из-за которых больше людей стали создавать и потреблять контент со своих телефонов.
3. Интерактивное видео. Пока больше именно маркетинговая история, когда зрители могут напрямую взаимодействовать с просматриваемым контентом. Но Amazon, YouTube и Instagram уже тестируют формат, в котором можно покупать товары прямо из просматриваемого ролика.

4. Гиперавтоматизация

В своем исследовании Top Strategic Technology Trends for 2021, Gartner утверждает, что автоматизация неизбежна. Компании будут стремиться автоматизировать как можно больше бизнес-процессов с помощью ИИ и машинного обучения. А международный опрос Liana Technologies показал, что улучшенный таргетинг и более высокая рентабельность инвестиций в маркетинг — главные преимущества автоматизации маркетинга.

Во время пандемии некоторые сервисы автоматизации маркетинга предлагали выгодные условия для бизнеса — очень кстати с точки зрения новых клиентов, которым пришлось диджитализироваться в ускоренном темпе. Триггерные цепочки и email-рассылки, пуш-уведомления, сбор отзывов, отчеты и многое другое.

5. Маркетинг на основе данных

В маркетинге возрастет роль аналитики и данных. Пути взаимодействия с клиентами становятся все более сложными, а это значит, что для анализа покупательского поведения необходимо использовать больше точек соприкосновения. Для того, чтобы грамотно пользоваться всеми доступными данными, маркетологам придется уделить время освоению новых навыков.

По прогнозам Marketo, к 2025 году наиболее востребованными маркетинговыми навыками будут аналитика и визуализация данных, искусственный интеллект и машинное обучение.

6. Пользовательский контент

UGC (User Generated Content) — видео, обзоры, посты в соцсетях, которые пользователи публикуют о бренде. И это по-прежнему один из самых эффективных инструментов маркетинга, потому что такой контент вызывает больше доверия, чем тот, который создает непосредственно бренд.

Использовать UGC-контент можно по-разному. Чаще всего бренды добавляют ленту соцсетей на сайт — вы наверняка сталкивались с подобным.

Но можно подойти к процессу более креативно. В конце прошлого года на официальном сайте BMW появилась страница, где компания отвечает на критику нового кроссовера iX. Для этого бренд собрал негативные отзывы в собственных медиаканалах и написал ответ на самые частые — довольно сильный маркетинговый ход.

7. Эпоха соцсетей

Массовый исход бизнеса в интернет в прошлом году происходил неравномерно. Не каждая компания может позволить себе полноценный сайт, поэтому многие локальные бренды ограничились бизнес-аккаунтом в фейсбуке и инстаграме. Поэтому значительная часть экспертов полагает, что в 2021 соцсети станут главным каналом продаж.

Такие платформы как фейсбук делают проще путь потребителей от знакомства с брендом к покупке — теперь даже не нужно переходить на сторонний сайт. Социальная коммерция продолжит расти в 2021, и компаниям придется адаптироваться к этим платформам с их правилами.

Еще одна любопытная тенденция: многие компании начинают уходить из части соцсетей, фокусируясь на одной-двух. При таком большом количестве доступных площадок и высокой конкуренции, потребность брендов в сфокусированности не кажется такой уж странной.

8. Дополненная реальность

Дополненная реальность, которую лет 10 включают в подборки трендов, по-настоящему развернулась в 2020 году. В основном это связано с тем, что только сейчас большинство устройств начали поддерживать ее на высоком уровне.

Пару лет назад мы писали про использование виртуальной и дополненной реальности в маркетинге — сегодня таких примеров гораздо больше. Так, AR стала популярна в винном бизнесе: виноделы заказывают для своих бутылок этикетки с дополненной реальностью. Покупаете бутылку, открываете камеру на смартфоне в приложении и смотрите мультик, слушаете историю производителя или даже раскрашиваете цветочки.