Гибкий маркетинг против стратегии. Agile в продажах

Вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что хотите убить маркетологов, потому что их стратегии не очень-то работают? Загвоздка в том, что даже если вы поддадитесь порыву, проблему это не решит. Потому что план расписан до конца квартала, колесики крутятся, и сделать с этим ничего нельзя. Как же быть? Внедрять agile-маркетинг.

Больше материалов в https://t.me/avsoln

Про явление

Agile пришел к нам из сферы программирования и объединяет гибкие методологии разработки. Отсюда и название agile — гибкий. Вся работа делится на временные отрезки и делается по частям, в порядке приоритета. В дебри углубляться не будем, скажем только, что так получается удобнее, быстрее и проще: команда постоянно работает, клиент это видит, и каждый может внести предложение, которое сделает продукт лучше.

При традиционном подходе так не бывает: есть техзадание, и ему надо следовать. Клиент видит продукт уже на выходе и ужасается: он же не это вообще хотел. Ну или хотел-то это, но пока это делали, сайт там или приложение уже устарели. До того, как запустились — да, так тоже бывает. У нас принцип похожий.

Agile-маркетинг решает проблемы по мере их поступления и уберегает компанию от бессмысленных вливаний бюджета. Чтобы понять, как он работает, важно понять несколько базовых принципов.

Неофициальный манифест agile-маркетинга

1. Аналитика вместо мнений и условностей. На самом деле не так важно, кто что думает по поводу тех или иных решений, если это не работает. Начальство считает, что новая кампания — чушь собачья? А вот клиентам внезапно нравится. Вывод: постоянно проводим исследования, меняем план, смотрим на результат и стремимся к совершенству.
2. Сотрудничество вместо иерархии. Вражда или хотя бы недопонимание между отделами ничего не значит. Прибыль зависит от потребностей клиента, и все должны работать на то, чтобы эти потребности удовлетворять. Нет главных и второстепенных, все в одной лодке.
3. Адаптивные кампании вместо больших и сложных. Небольшие стратегии быстрее спланировать, внедрить и измерить. О толстых неподвижных планах мы уже говорили. Вы в любой момент можете изменить курс, если что-то пошло не так.
4. Постоянное изучение клиентов важнее прогнозов. Знать свою целевую аудиторию недостаточно, ведь ее потребности постоянно меняются. Маркетинговые исследования раз в год — это неплохо, но недостаточно. Их данные устареют гораздо раньше.
5. Гибкое планирование вместо жесткого. Нельзя полностью отказаться от планирования, ведь компании нужно знать, в каком направлении двигаться. Но важно уметь быстро корректировать свои планы, чтобы не стать заложником обстоятельств и остаться с прибылью.
6. Реакция на изменения вместо следования плану. Пункт вытекает из предыдущего: если что-то идет не по плану, вы не игнорируете это, а меняете план.
7. Много маленьких исследований вместо одного большого. Глобальные исследования нужны, но невозможно принимать решения основываясь только на них. Результаты нескольких маленьких тестов в течение всей кампании будут актуальнее и полезнее.

Кому подойдет гибкий маркетинг?

Важно понять, что сравнивать стратегическое планирование и гибкий маркетинг сегодня нецелесообразно. Крупные кампании по-прежнему работают, но предсказать точно, какая из них выстрелит, невозможно.

Вспомните многомиллионные маркетинговые стратегии, такие как «I'm lovin' It» McDonald's. Да, это отличный способ укорениться в сознании общественности, но не все могут потратить целое состояние, чтобы разработать собственный лозунг и озвучить его на 20 языках более чем в ста странах.

Agile-маркетинг может работать для любого бизнеса. Даже когда речь идет о куда более скромных бюджетах, они важны — это ведь ваши бюджеты, и сливать их в унитаз ох как не хочется. Одним из ключевых преимуществ гибкого планирования является возможность потерпеть неудачу без больших затрат. Тем более, что в процессе исследований вы найдете свое удачное решение.

Agile плюс стратегия

Пара слов о том, как не ударяться в крайности. При всех своих плюсах гибкий маркетинг не существует сам по себе. Если вас начнут убеждать в обратном, знайте: перед вами человек, который использует модное слово, чтобы скрыть отсутствие стратегического направления как такового.

Использовать множество случайных тактик без какой-либо всеобъемлющей стратегии — не значит быть гибким. Agile подходит тем, кто умеет быстро соображать, не боится совершать ошибки и готов подстраиваться под меняющиеся условия рынка. А это, в свою очередь, невозможно без постоянных исследований всего, начиная от позиционирования бренда и программ лояльности, и заканчивая эффективностью рекламных каналов. И поведения собственных клиентов, конечно.

Классные видеоотрывки, которые помогают продавать больше, в нашем телеграм-канале.