Пришёл, увидел, приобрёл: что нам скопировать у маркетплейсов, чтобы больше продавать

Wildberries

Что продаётся?

Всё! Мы нашли здесь и премиальную одежду, и коньяк за 200 000 рублей, и авиабилеты из Барнаула в Питер, и цифровую книгу.

Что заимствуем в работу?

1. Главное — на фото
   
   Основная фишка — карточки товаров, в которых довольно лаконично описываются основные преимущества. Берём на вооружение для своих сайтов, КП и даже магазинов!

   

   

2. Отзывы решают всё
   
   Народный контент как он есть: тут женщины демонстрируют купальники, мужчины футболки, а про фото котов мы вообще молчим. И как-то верится таким фотоотзывам!
   
   Так что ловите приём для внедрения в офлайн-продажи: реальные фото покупателей и оценки пользователей сделают вам репутацию быстрее, чем любая реклама. Устроить акцию с розыгрышем подарка за отзыв в соцсетях? Очень даже может быть!
3. Меньше описания
   
   Если у товаров множество характеристик, оставьте главные и сверните описание. Простыни из текстов никого не вдохновляют на покупку, а внимательный покупатель всегда может развернуть полный список. Да и визуально это смотрится лучше!
   
4. Не теряемся
   
   Хороший продавец не обрывает связи с клиентами сразу после продажи: можно же грамотно обработать отзывы после покупки и вывести на новую продажу. ;)
   
5. Сохраняем корзины
   
   Самое удобное в сервисе: после авторизации пользователя ваши товары не исчезнут из корзины, а сплюсуются с ранее добавленными. Если на других сайтах приходится входить в систему и заново отправляться на поиски товаров, то тут Wildberries дал фору! Однозначно используем!

OZON

Что продаётся?

Продавать можно не только товары, но и услуги. Правда, пока этот раздел не так уж и популярен, но всё же. А ещё мы нашли разделы с антиквариатом, автомобилями и музыкой, что, конечно, восхищает.

Что заимствуем в работу?

1. Видео выигрывает
   
   На сайте это оценишь не сразу, а в приложении настоящий TikTok из отзывов — можно скроллить бесконечно. Оно и понятно: для поколения Z (которое, кстати, платёжеспособнее, чем кажется) видеоконтент куда понятнее. Однозначно берём!
   
2. Никакой наигранности
   
   Если карточки на Wildberries кому-то могут показаться странными и вычурными, то у Ozon есть другой инструмент, понятный и удобный покупателю. Политика магазина такова — чем больше бренда в соцсетях, тем лучше. И, надо сказать, контент у них прекрасный! Берём чувства, знакомые каждому, бережно упаковываем в полезный пост и приправляем своими товарами. Готово! Без агрессивных продаж. :)

   

   

3. Вовлекающий контент
   
   Одна из фишек Ozon — множество сторис с товарами и сценариями потребления, экспертный контент, советы и лайфхаки. Это отличный пример того, что развлекать и вовлекать можно не только в социальных сетях. Люди любят подсказки, как сделать жизнь проще, так что вперёд!
   
   Вот так, например, с помощью сторис платформа предлагает пройти тест «Какой телевизор вам подойдёт» и сразу выдаёт нужные варианты. Идеально.

   

   

   

   

   

   А вот так привлекает экспертов и заручается поддержкой авторитета:
   
4. Быка за рога
   
   Кнопка «в корзину» сразу видна в каталоге — это ощутимый плюс. Пользователю не обязательно заходить на страницу товара и изучать характеристики, можно сразу добавить кучу товаров на поисковой странице, а уже потом разбираться в деталях. А это более привычный сценарий для покупателя.
   

Яндекс.Маркет

Что продаётся?

Яндекс.Маркет с самого старта специализировался и специализируется до сих пор на бытовой технике.

Однако огромная аудитория даёт надежду и другим нишам. Ведь сюда приходят не только за покупками, но и за сравнением параметров, подбором и анализом товара.

Что примечательно: есть раздел с цветами и оборудованием для торговли, строительства и салонов красоты (мы же говорили, тут много техники!).

Что заимствуем в работу?

1. Сравнение товаров
   
   Как ни крути, для покупателя это удобное преимущество — взять и честно сравнить несколько похожих товаров и определить, что ему подходит. Нет ничего плохого в том, чтобы заимствовать эту фишку.
   
   Попробуйте сравнить товары в своём магазине или точке, добавьте эту функцию на сайт, используйте как идею для поста или рекламы. Честность подкупает.
2. Промокоды
   
   Поскольку Яндекс рекламирует товары не только на маркетплейсе, но и на других своих платформах (Яндекс.Фотки, Яндекс.Видео, Яндекс.Карты), то и поток покупателей возрастает в разы. Чтобы отслеживать трафик, разработчики платформы предлагают промокоды.
   
   Хотя это старый и проверенный временем трюк, нельзя сказать, что он не работает: запрос «промокоды Яндекс», согласно Google Trends, стабильно остаётся популярным и за год ни разу не «просел».
   
   Покупателям нравятся промокоды, это даёт преимущество (пусть даже порой ложное — благодаря иллюзорной выгоде). Однозначно берём с собой!
   
3. Маленькие всплывающие окна
   
   Согласитесь, куда приятнее, когда рекламные баннеры не забивают весь экран, а аккуратно расположились в уголке. Они не вызывают раздражения, чувствуется забота — вам ведь сайт ещё листать и кликать! Оставим навязчивую рекламу для AliExpress. 👌🏻
   
4. Подсказки в поисковой строке
   
   Яндекс собрал в ключи не только популярные поисковые запросы: начнёте набирать текст, и сервис выдаст популярные товары в контексте поиска, а также категории товаров. Очень удобно в случае, когда пользователь ищет что-то конкретное или наоборот — готов провести несколько часов в категории товаров (особенно это актуально для одежды, аксессуаров и украшений). Уверенно заимствуем!
   
5. Подписка на цену
   
   Хороший способ задержать пользователя, если цена за товар показалась ему высокой — оформить подписку на цену. Неважно, в каком это будет виде — пуши в приложении или письма в почте — если у вас сезонный продукт или вы часто устраиваете скидки, и вам, и покупателю это только на пользу.
   

СберМегаМаркет

Что продаётся?

Площадка старается идти в ногу со временем, так что посвятила целый раздел фандом-атрибутике, а ещё товарам для геймеров. Если ваша аудитория — 18–30, добро пожаловать.

Что заимствуем в работу?

1. Получение товара день в день
   
   Пока СберМегаМаркет самая быстрая площадка по скорости доставки. Возможность самовывоза из магазина — несомненный плюс. Да и другие товары курьер может доставить день в день. Неплохо, когда купить нужно срочно. Ставим галочку «подумать над логистикой и доставкой».
2. Минималистичный дизайн
   
   В отличие от разношёрстных баннеров на Ozon и Wildberries, у Сбера всё довольно красиво. Белый фон, минимум рекламы, качество снимков практически везде одинаково. Глаз радуется.
   
   И всё же многое здесь зависит от продавцов. Например, вот как выглядит товар в каталоге среди прочих: серо-жёлтый фон заметно удешевляет туфли в сравнении с другими — будете выходить в маркетплейс, позаботьтесь о качественных фото.
   
3. Возврат денег сразу
   
   Если пользователь отказывается от покупки до отправки заказа, деньги на СберМегаМаркете возвращаются сразу. Удобно, если оформил заказ, а потом вспомнил, что нужно что-то докупить.
4. Нативные рекламные баннеры
   
   Прямо в сетке товаров можно встретить небольшие окошки с акциями: они ненавязчивы, аккуратны и не требуют пристального внимания. Приятно, что сайт выдаёт рекламу по интересам, мы уже искали обувь на сайте, и вот получаем предложение со скидкой и кешбэк (сверху), да ещё и промокод на первый заказ (справа). Круто!
   
5. Бесплатная доставка
   
   Таким особо никого не удивишь, но в условиях, когда Wildberries берёт по 100 рублей за каждый невыкупленный товар, смотрится очень даже достойно. Пользователи ленятся платить за доставку — найдут бесплатную или аналог на месте, и вы проиграли. Лучше заложить расходы на неё в стоимости товара или подумать о специальных условиях с транспортными компаниями.
6. Оплата при получении
   
   Для большинства интернет-магазинов это уже обыденность: возможность оплаты заказа при получении и возврата, если что-то не понравится, — банальная забота о покупателе. Пользователи не ждут ничего другого и не хотят «ухудшать» своё положение. Так что, если хотите побороться за внимание клиента, рассмотрите возможность пост-оплаты. Тем более, что у транспортных компаний есть ряд опций для безопасной пост-оплаты и возврата.

Lamoda

Что продаётся?

Одежда, аксессуары, обувь. Главная фишка Lamoda в том, что площадка сугубо нишевая и рандомных пользователей здесь нет. Большинство пользователей активно вовлечены в площадку и лояльны к бренду Lamoda. В общем, шопоголик пришёл активно искать одежду — и мы в любом случае можем за него побороться, если это наша сфера продаж.

Что заимствуем в работу?

1. Персонализация по погоде
   
   Зашли на сайт и сразу отметили: определил геопозицию — первый плюс, предложил образы для жары — и тут не прогадал! В общем, если будете персонализировать контент, помните, что работает не только геопозиция, пол и возраст, но и другие «настройки». :)
   
2. Сотрудничество со смежными нишами
   
   Когда твой бренд предназначен для «поглотителей» одежды и модниц, скидка на химчистку — прекрасное дополнение. Легко, ненавязчиво и «специально для вас» — ну разве можно устоять?
   
   Подумайте, с кем можете выстроить сотрудничество вы: авось пригодится!
   
3. Подборки товаров
   
   Капсулы одежды, подборки образов для пар, «выбор стилиста» — Lamoda в сравнении с другими маркетплейсами явно лидирует в оригинальности: так одежду на сайтах никто не продаёт. ☝🏻 А зря! Кто сказал, что «модный журнал» прямо на сайте никому не интересен? Однозначно стоит попробовать! Жаль, что нельзя, как в Instagram Shopping, кликнуть на товар и сразу перейти в его карточку… а так очень даже!

   

   

   

   

4. Возможность собрать образ
   
   В карточке товара этого нет, но, если открыть меню «образы» во вкладке слева, можно получить целый ряд классных луков, собранных на маркетплейсе. И всё же мы бы добавили ссылку и в карточке товаров — на всякий случай.
   

Надеемся, эти советы натолкнули вас на новые идеи для ваших электронных площадок. Помните, что мы ждём вас на наших играх в любой непонятной ситуации! И удачных продаж! :)

Классные видеоотрывки, которые помогают продавать больше, в нашем телеграм-канале.