Бокс, кураж, Жванецкий и энкоды

Иными словами, это такие заготовки, которые можно использовать практически в любой ситуации. Они бывают собственного производства: такие уникальные реплики, по которым со временем человека начинают узнавать. А бывают заимствованные: цитаты из книг, фильмов, выступлений – вспомните афоризмы того же Михал Михалыча.

Как видно из определения, энкоды прекрасно подходят для разных сфер жизни, в том числе для работы. Давайте разберемся подробней.

Примеры энкодов

Если вам кажется, что использование клишированных фраз — это глупо и вообще бесполезно, вы ошибаетесь. В разных ситуациях энкоды могут здорово выручить. Ну, например:

1. Остроумно ответить. Каждому знакомо то ощущение, когда достойный ответ приходит задним числом – так называемый эффект лестницы. Изящный энкод в таких случаях здорово выручает.
2. Сгладить углы. Когда собеседник настроен явно враждебно, главное – не терять самообладание. Обычный спокойный тон может разозлить его еще больше, тогда как энкод нивелирует агрессию.
3. Вывести человека на чистую воду. Увы, не все переговоры проходят так, как хотелось бы. Сколько раз вы ловили себя на мысли, что вам что-то не договаривают? Энкоды помогают выяснить истинные намерения клиента.
4. Задать тон беседе. Здесь все зависит от ваших целей: разбавить напряженную атмосферу или, наоборот, показать, кто тут главный, – подходящий энкод найдется на любой случай.
5. Нейтрализовать манипулятора. Различные психологические трюки и уловки совсем не новость в сфере продаж. Если вами пытаются манипулировать, поможет энкод.

Многие продажники используют энкоды неосознанно, и они работают. Другой вопрос как.

Главный вопрос. Как работают энкоды

Если говорить на языке НЛП, энкоды работают по принципу разрыва шаблона, то есть сбивают собеседника с толку. А когда он находится в состоянии замешательства, скрытые умыслы или агрессия отходят на второй план и перед вами остается настоящий живой человек.

Также следует понимать, что энкоды не преследуют цели обидеть собеседника. После первого замешательства они вызывают улыбку, интерес, а в итоге – чувство приязни. Хороший пример использования энкодов – диалог Светланы и Костика из «Покровских ворот». Как будто в пинг-понг играют.

Конечно, двусмысленность энкодов не позволяет однозначно трактовать ваши слова, оставляя место для маневра. Вы в любой момент можете перевести все в шутку. Но чтобы никого не обидеть, сначала нужно присмотреться к человеку и прикинуть, на какие мозоли лучше не наступать. Иными словами, определить его статус и действовать по ситуации.