Как фэшн-ритейл возвращается к работе после карантина

Хотя настоящего карантина в нашей стране не было, для бизнеса эта весна стала настоящим испытанием. Но ограничения постепенно снимают, и офлайн-ритейлеры возвращаются на рынок. Как они это делают и что меняют в работе — в нашей статье.

С открытием офлайн-точек сейчас всё в принципе сложно. Четких указаний сверху арендаторы так и не дождались, в регионах ситуация складывается по-разному, и единственное, на что более или менее можно опираться — список правил Роспотребнадзора для розничной торговли. А там бесконечные уборки помещения, указания мерить температуру сотрудникам, следить за социальной дистанцией и т.д. и т.п.

Больше материалов в https://t.me/avsoln

Боли фэшн-сегмента

Как мы уже говорили, предписания разнятся от региона к региону. Где-то ограничиваются правилами Роспотребнадзора, в других субъектах добавляют логичную уборку примерочных, в третьих требуют всё кварцевать. То есть не только торговый зал, но и подсобки — что порой невозможно, ведь по санпинам розетки могут быть только возле касс.

Но самый спорный вопрос — это, конечно, примерки, которые для многих остаются чуть ли не единственным плюсом офлайна. Тем не менее в части регионов они сейчас запрещены, что сложно назвать логичным. Например, жители Подмосковья могут решить проблему, проехать несколько километров до столицы, а все остальные — сделать заказ на Wildberries или Lamoda, которые уже пару месяцев как вернули примерку. Впрочем, и здесь можно найти выход.

Как видите, фэшн-ритейлеры находятся в разных положениях. Сами по себе требования Роспотребнадзора соблюдать не так сложно, а вот закупить кварцевые лампы при том, что несколько месяцев не торговали, — другое дело. Ситуацию осложняют новые правила, уследить за которыми крайне сложно, так как они появляются чуть ли не каждый день: например, установить защитный экран на кассу или купить отдельное мусорное ведро под перчатки и маски.

Пока магазинам приходится подстраиваться под бюрократические реалии, в отрасли происходят более глобальные перемены, которые тоже требуют внимания.

Диджитализация

Самоизоляция и карантины по всему миру привели к тому, что люди пошли за покупками в онлайн. Ecommerce в течение нескольких месяцев достиг уровня, который эксперты прогнозировали только к 2025 году: количество интернет-заказов выросло на 1200%, а скачанных приложений магазинов — на 300%.

Больше людей переходят на онлайн-шопинг и вряд ли откажутся от этой привычки совсем, а значит, ритейлерам придется развивать свое присутствие в интернете и делать его максимально комфортным. На случай второй волны коронавируса и других мировых катаклизмов. Слышали, в Китае недавно обнаружили несколько случаев бубонной чумы?

Бренды тестируют и запускают новые сервисы — например, виртуальные примерочные, как сеть «5 карманов» в своем интернет-магазине.

Кроме того, диджитализация не ограничивается исключительно практическими штуками. Маркетинг, работа с репутацией, создание собственного интернет-комьюнити — все это тоже требует переосмысления.

Интернет-маркетинг и его производные

Пока магазины были закрыты, клиенты не могли встретиться с брендами где-то помимо интернета. Чтобы поддерживать с ними связь, в ход шло все: email-рассылки, соцсети, чат-боты в мессенджерах. Те компании, которые задействовали маркетинговые каналы по максимуму, добавив в общение ситуатива, остались на виду.

Создать собственное комьюнити поможет маркетинговая стратегия, поэтому брендам, у которых ее как таковой нет, самое время работать в этом направлении. Подумать над кризисной email-рассылкой: например, предложить бесплатную доставку или рассказать об актуальных товарах (многие включили в ассортимент маски во время пандемии). И отдельное внимание уделить соцсетям.

А вот еще один пример ситуативного маркетинга от Monochrome. Флешмоб, участники которого могли выиграть одежду бренда.

Возвращение в офлайн — вовсе не повод отказываться от таких вот активностей, наоборот, прокаченные соцсети и другие каналы станут планом Б и дополнительным инструментом продаж.

Забота о клиентах

Предписания Роспотребнадзора, о которых мы уже говорили, даже на руку офлайн-магазинам. Ведь это еще один способ продемонстрировать заботу о покупателях. Задумайтесь: лучшие инициативы вроде бесконтактной доставки и отказа от наличных исходили именно от брендов. Сейчас те, кто соблюдает меры предосторожности, выглядят наиболее выигрышно в глазах клиентов.

Многие фэшн-ритейлеры вносят вклад в борьбу с пандемией, выпуская маски. И если компании-гиганты делают это для благотворительных целей, то бренды поменьше шьют собственные многоразовые модели для продажи — хотя бывают исключения. Так, у Laroom есть одноразовые бесплатные маски для клиентов.

Скидки!

Когда магазины закрывались на карантин, манекены кутались в весенние коллекции. Возвращение пришлось на разгар лета, и на складах теперь лежит, по оценкам BTE, 200-300 миллионов единиц никому не нужного товара.

У потребителей, доходы которых в среднем тоже упали, будет возможность обновить гардероб за небольшие деньги. Другой вопрос: захотят ли они. На самоизоляции многие оценили прелесть домашней и спортивной одежды, в которой можно и за ноутом поработать, и в зум-конференцию заглянуть. Так что велика вероятность, что у людей останется запрос на вещи попроще.

Что еще?

Несмотря на снятие ограничений, состояние неопределенности продолжает сохраняться, и как ситуация будет развиваться дальше, сказать никто не может. Большая часть фэшн-ритейлеров надеется восстановиться ко второму полугодию 2021 года. Но есть и те, кто прогнозирует закрытие магазинов следующей весной, опираясь на опыт предыдущих кризисов. Основной проблемой остается аренда, платить которую из-за длительного простоя сложно. Поэтому будущее многих зависит от того, как удастся запуститься сейчас.

Классные видеоотрывки, которые помогают продавать больше, в нашем телеграм-канале.