Как эмоции помогают Сибирской медиагруппе прирастать тиражами

Оксана Бассауэр — яркий, известный эксперт в области СМИ, харизматичная женщина, очень откровенный и эмоциональный человек. Она называет себя «председателем пионерского отряда», делится мыслями на тему душевного маркетинга и рассуждает о том, может ли быть успешным бизнес, построенный на эмоциях.

Больше материалов в https://t.me/avsoln

Оксана Бассауэр, Сибирская медиагруппа

— Ощущаете давление экономической ситуации на СМИ? Изменилось ли внимание рекламодателей к вам?

— Ощущаем, безусловно! СМИ сейчас нелегко: сложный переход интереса от бумаги к цифровым технологиям, масса ситуаций с телевидением. Происходит много всего, что качает и рвёт медийную лодку в разные стороны. Экономика, безусловно, давит. Но сидеть и рыдать, что всё плохо, бессмысленно. Да, плохо. Да, тяжело. Но в этих экономических условиях мы выполняем и даже перевыполняем намеченные в начале года планы. И я удовлетворена этим.

— Вы затронули тему интереса к печатным и электронным СМИ. По вашему мнению, умрёт бумажная пресса?

— Я обожаю читать печатные СМИ! Насколько я активна в соцсетях, настолько же люблю и бумажные книги, газеты. (Оксана Петровна действительно постоянно пишет посты в Facebook, достаточно посмотреть её аккаунт).

Я люблю сочетание нескольких факторов, которые сходятся на страницах газеты: бумага, фотография, текст, вёрстка. У меня лежит дома стопка газет и журналов, которые надо, по словам мужа, уже бы утилизировать. А я говорю: «Нет, у меня там ещё пара страниц непрочитанных», и я обязательно вернусь к ним в актуальный для меня момент. За сравнительно невысокую цену ты получаешь чтиво на всю неделю и даже больший период, потому что всегда есть возможность вернуться к материалам, темам и смыслам.

Театр же не умер, кино не умерло. Велосипед не уступил место каким-нибудь там «-лётам». Я думаю, что любителей бумаги, бумажной прессы по-прежнему много, и они продолжат историю бумажных СМИ.

Конечно, Интернет набирает обороты, но при этом каждый из продуктов холдинга успешно работает со своей аудиторией. В этом году у нас идёт рост печатных тиражей, по некоторым изданиям он достиг 13%, а мы прогнозировали спад. Для меня это очень хороший показатель, значит, люди хотят читать, верить газетам.

— Давайте перейдём к сфере маркетинга и продаже рекламных услуг. Понятно, что 5 лет назад продавать рекламные площади было гораздо проще. С учетом того, что вы сказали, как сейчас продаются рекламные услуги?

— С развитием Интернета мир меняется стремительно. Мы видим, как наши партнёры, руководители предприятий, активно обучаются: как выстраивать рекламную политику, формировать медиабюджет, как оценить эффективность размещения, узнают, как это делают в мире, что можно перенять и применить у себя, они видят лучшие образцы рекламы. И мы понимаем, что должны быть на уровне. Как минимум, в ногу шагать со временем.

Весь мир сейчас развивается ПРОЕКТАМИ. Наставить, как раньше, макетов линейкой — это уже не сработает. Поэтому мы выступаем сейчас экспертным маркетинговым сообществом для любого предприятия: можем дать оценку маркетинговой кампании, подсказать, опираясь на свой опыт, как сделать эту кампанию интересной, порекомендовать наиболее эффективные площадки.

Мы знаем изнутри СМИ, причём всё рекламное поле, а не только свои площадки: мы понимаем, какая и где аудитория, какие есть особенности и нюансы, какие продукты предлагают другие СМИ. И мы стремимся к тому, чтобы создать комплексную кампанию.

Когда приходит клиент и ставит конкретную задачу: «Мне нужно продать муку», мы начинаем изучать продукт, «обкатывать» его на себе, задавая вопросы: «Кому продать?», «Что за мука?», «Что с ней можно сделать?». Мы даже дома стряпаем оладушки, чтобы понять специфику продукта. Клиент тоже входит в азарт, ему становится интересно, и этот взаимный интерес порождает классные рекламные продукты. Поэтому партнёры в нас верят и остаются с нами надолго! Я могу сказать, что сейчас работать стало интереснее.

— А как вы формируете команду продажников, чтобы создавать такие проекты и перевыполнять планы по продажам?

— Всё плохо с продажниками на рынке! Откуда берём? Взращиваем сами. Мы готовы брать нулевых людей, которые никогда не имели опыта работы в сфере рекламы и СМИ. Главное, чтобы у человека было желание развиваться. Наши обычные (рядовые) менеджеры становились и руководителями проектов, и руководителями наших рекламных служб, и уходили руководителями в другие СМИ. В холдинге для продажников существуют большие возможности и перспективы, но, к сожалению, очень туго с людьми на рынке труда.

Я считаю, что всё получится, главное — относиться к своему делу с душой. Мы именно таких людей берём! Их видно с первого взгляда, поверьте. Когда человек искренне вовлечён, готов помочь клиенту, любит его, тогда всё складывается.

— Можете рассказать о ваших клиентах? Как вы оцениваете эффективность работы с клиентами-рекламодателями, насколько они довольны сотрудничеством с вами? Оценивается ли это?

— Оценивается на уровне «понравилось/не понравилось», «пошло/не пошло». Современная реклама в СМИ — это длительная история. И мы ориентируемся в первую очередь на такую историю в нашей работе. Когда клиенты приходят и говорят: «Нам с вами комфортно работать» — это самая важная и высокая оценка для нас.

Значит, клиент получил результат. Значит, менеджер поработал грамотно и нашёл нужную душевную ниточку… Сейчас у людей недостаток положительных эмоций. И когда человек приходит к нам и получает хорошую эмоцию — это важно. А если мы эту эмоцию ещё и передали через наши СМИ, донесли до аудитории клиента – супер!

— Получается, что свой бизнес и коммуникации вы строите на эмоциях. Можно сказать, что эмоции — основа вашего бизнеса?

— Да, нужно дарить хорошую эмоцию! Она бывает разная: сопереживание, грусть, тоска, взаимопомощь. И у нас есть такие партнеры, которые осознанно идут на социальные проекты, чтобы помочь людям, а не ради того, чтобы засветиться на страницах СМИ. Очень важно, когда эта эмоция правильно выражена на страницах изданий. Искренние эмоции — это самое дорогое, что есть в коммуникациях.

У нас, можно сказать, такой «магазин эмоций»! Я говорю своим менеджерам: «Будьте искренними, человеческое общение никто не отменял. Искренность, доверие и та эмоция, которую вы несёте, — главное в общении с людьми, брендами и компаниями». Неудовлетворение происходит там, где нет человеческого общения, где люди загоняются в рамки, кейсы, тренинговые вещи и скрипты.