Меню

+7-800-250-65-58

+7-3852-585-535

656056, Российская Федерация, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Пушкина, 38б, офис 306

Рубрики

Темы

Как завоевать клиента при помощи сервиса

14/08/2017 АВТОР: ПРОСМОТРОВ: 2198 РУБРИКА: Клиентская база, Посты
Конкуренция на рынке услуг крайне высокая. Если вам кажется, что честной компании без черной магии и парочки киллеров в борьбе за клиента не обойтись, прочитайте наши советы. Ваш успех – в улучшении обслуживания.

Основательно покопавшись в различных отраслях, мы нашли 35 классных идей по завоеванию сердца вашего клиента. Скорее всего, часть из них вы уже давно и успешно практикуете. Но наверняка найдете и такие, которые можно внедрить в работу. Смежные отрасли тоже берите на заметку. Обогатиться идеями можно в самых неожиданных местах. Начинаем!


Салон красоты

  • 1

    Если посетительница ожидает, когда мастер освободится, ей можно предложить бокал шампанского или вина, чашку кофе или минеральную воду — за счет салона.

Как завоевать клиента при помощи сервиса
  • 2

    На стойку регистрации поставьте блюдо с красивыми разноцветными пирожными, которые можно брать и угощаться. Они поднимут настроение и оживят интерьер, добавят ему праздника.

  • 3

    Хорошая, но довольно затратная идея — оборудовать детскую комнату, в которой опытный педагог присмотрит за ребенком и развлечет его, пока мама наводит красоту. Так вы увеличите и число клиенток и средний чек покупки, поскольку женщине не нужно будет торопиться домой.

  • 4

    Дарите каждому клиенту небольшой презент. Это могут быть пробники крема и духов или скидка на новую программу для лица и тела, которая будет презентована через неделю. Можно возразить, что этот прием «попахивает» сетевым маркетингом, но потому сетевики и пользуются подобными «крючками», что они действуют.

  • 5

    Ведите учет клиентов в CRM, следите за их привычками и учитывайте их вкусы. Помимо простого поздравления и скидки на обслуживание в день рождения, позвоните и предложите им пройти сезонную процедуру, которую они делали в прошлый раз, предложив им какой-то бонус. Так вы не только увеличите число повторных покупок, но и свяжете имя своего салона в восприятии клиента с заботой и вниманием.

SPA-салон

  • 6

    Простой и очень действенный способ произвести впечатление на клиента — подавать полотенца теплыми.

  • 7

    Предложите клиенту на выбор несколько ароматов для релаксации. Это займет всего несколько секунд, зато клиент точно будет доволен ароматами в салоне.


Кафе и рестораны

  • 8

    Индивидуальные полотенца для вытирания рук в туалетах должны быть всегда.

  • 9

    Закупите несколько небольших табуретов для дамских сумок, и не забывайте их приносить каждый раз, когда входит посетительница. Небольшие табуреты для дамских сумок

  • 10

    Когда гость просит счет, принесите ему еще и пластинку мятной жевательной резинки, ментоловую конфетку или любой натуральный освежитель полости рта вроде листочков мяты или кардамона.

  • 11

    Если у вас летняя веранда, закупите пледы, чтобы выдавать их гостям, если станет прохладно, и известите их об этом через аккуратные объявления на каждом столике.

  • 12

    Для компаний, занимающихся доставкой еды или выездным обслуживанием, решающим фактором в борьбе за клиента может стать униформа. Персонал, который выглядит безупречно, это плюсик компании с точки зрения клиента.

  • 13

    Для сервиса доставки еды огромное значение имеет упаковка. Создайте оригинальную упаковку для еды, и клиент точно не забудет позвонить вам в следующий раз. Для сервиса доставки еды огромное значение имеет упаковка

Авиакомпания

  • 14

    Поздравьте пассажира с днем рождения от имени команды при подготовке к взлету.

    «Однажды в свой день рождения я был на борту самолета. После стандартного сообщения пилота я вдруг услышал свое имя и поздравление команды, которое сопровождалось аплодисментами пассажиров. Это был приятный сюрприз. До сих пор помню название этой авиакомпании! :-)».
    И. Манн, Д. Турусин, книга «Точки контакта».


  • 15

    Помните о детях — мелочи как раз и цепляют.

    «В авиакомпании SouthwestAirlines объявления пилотов начинаются словами «Дамы и господа, девочки и мальчики…».
    И. Манн, Д. Турусин, книга «Точки контакта».

  • 16

    Закупите столько пледов и подушек, сколько необходимо — по числу пассажирских мест.

Магазин

  • 17

    Дарите людям позитивные эмоции.

    «До сих пор помню два входа в магазин игрушек. У взрослых — стандартный вход, а у маленьких покупателей — поменьше».
    И. Манн, Д. Турусин, книга «Точки контакта».
    Дарите людям позитивные эмоции

  • 18

    Обеспечьте покупателям комфорт, и им не захочется уходить. Во многих люксовых магазинах белья женщинам в примерочных предлагают бокал шампанского, чтобы сделать процесс выбора комплекта легким и веселым.

  • 19

    А в магазинах IKEA дети могут воспользоваться специальными сушилками и раковинами — уменьшенными копиями «взрослой» сантехники. Такой шаг добавляет комфорта малышам и вызывает теплые эмоции к магазину у их родителей.

  • 20

    Позволяйте клиенту чуть больше, чем другие:

    «В супермаркетах британской сети Asda снимают упаковку с рулонов туалетной бумаги различных торговых марок, чтобы посетители могли попробовать ее на ощупь».
    И. Манн, Д. Турусин, книга «Точки контакта».

  • 21

    Если формат магазина подразумевает, что покупатель имеет семью и приходит с маленькими детьми, выделите им в магазине небольшой уголок с педагогом, который не только увлечет детей какой-нибудь простой и интересной поделкой, но и проведет небольшой увлекательный урок английского языка на тему магазина.

  • 22

    Отличная идея для магазина спортивного оборудования – в секции горнолыжных ботинок установить искусственную неровность, имитирующую горный склон, чтобы помочь покупателю определиться с выбором. Кстати, хорошим бонусом для такого магазина было бы наличие собственного сервиса по подгонке ботинок или «сертифицированного» магазином специалиста, к которому можно обратиться с этим вопросом.

  • 23

    Для магазинов, в которых продаются дорогие мужские костюмы и брюки, просто необходимо наличие собственного мастера, который бы профессионально подгонял купленную одежду к фигуре покупателя.

Автомойка

  • 24

    Сделайте раздельные комнаты отдыха для детей и взрослых. В детской комнате расположите принадлежности для рисования, доски и мелки. Телевизор с детскими каналами и книжная полка с интересными книгами тоже будут пользоваться успехом.

  • 25

    Для взрослых предоставьте бесплатный wi-fi и телевизор, настроенный только на каналы про природу, рыбалку, автомобили и спорт. Свежие номера лучших автомобильных журналов должны появляться постоянно и обновляться по мере «затрепанности» предшественников. Автомойка

  • 26

    Дайте посетителям возможность взять в аренду в обмен на водительские права айпад на время мойки авто.

  • 27

    Бесплатный кофе и чай, несколько сортов на выбор или автомат с кофе — обязательный атрибут хорошей мойки (в комплекте с быстротой и качеством мытья авто, конечно).

Гостиница

  • 28

    Оборудуйте ресепшен, лифты и коридоры гостиницы аудиосистемой и включайте приятную негромкую музыку.

  • 29

    В коридорах и в номерах на столиках расположите журналы и книги.

  • 30

    Предоставьте гостям возможность звонить из вашего отеля в любую точку мира бесплатно.

  • 31

    Оборудуйте отдельным телефоном ванную комнату в номере. Оборудуйте отдельным телефоном ванную комнату в номере

  • 32

    Пусть в каждом номере будет универсальное зарядное устройство для гаджетов, которое подходит ко всем видам устройств.

  • 33

    При оформлении гостя предложите ему теплое печенье и чашку кофе или чая.

  • 34

    Пусть человек сам выберет, на какой подушке ему удобнее спать (тонкой, большой, мягкой или жесткой, пуховой или бамбуковой). Для этого разработайте «меню подушек» и обеспечьте их моментальную доставку в номер после заказа. Оказывается, во многом оценки уютности того или иного номера зависят от того, насколько похожи домашняя и гостиничная подушки. меню подушек

  • 35

    Гостям, которые заказывают люксы и президентские номера, предложите помощь сотрудника, который поможет постояльцам разобраться в сложной технической «начинке» номеров и проведет небольшую экскурсию по номеру.

  • 36

    Иногда лучшей заботой о госте может стать простой зонт, предложенный ему для прогулки по городу в дождливую погоду. Если персонал отеля находит время и возможности, чтобы помочь гостю сесть в такси, защищая его от дождя зонтом, гость непременно это запомнит и сохранит теплые эмоции.

Коллекция идей


А у вас есть свои личные фишки, которыми не жалко поделиться в комментариях? Помните закон вселенной: чем больше отдаешь, тем больше получаешь. Впрочем, это может оказаться цитатой Коэльо.

А вот главная аксиома статьи. И не важно, кто первый так ее сформулировал. Итак:

Клиенты любят тех, кто к ним внимателен, и уходят от тех, кто к ним равнодушен.

Вы знаете, что делать с этой информацией.


Понравилось? Поделись с друзьями и коллегами!

Подпишись на рассылку и получай новую шпаргалку каждую неделю

прокомментируйте

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваше имя*
E-mail*
Сообщение*

CAPTCHA
Введите слово на картинке*
Согласие на обработку персональных данных*

Напишите нам!

Обязательные для заполнения поля помечены *.

Ваше имя* Номер телефона E-mail* Сообщение* Согласие на обработку персональных данных*

Чтобы принять участие в тренинге,
заполните, пожалуйста, эту форму!

Обязательные для заполнения поля помечены *.

Ваше имя* Компания Номер телефона* E-mail* Согласие на обработку персональных данных*

Отправьте нам свой номер телефона,
и мы вам перезвоним!

Ваше имя* Номер телефона* Согласие на обработку персональных данных*

Подпишись на рассылку и получай
новую шпаргалку каждую неделю