Принципиальность в работе с клиентами — благо или зло?

Мнение специалиста

1. По роду деятельности и с появлением опыта, главным принципом для себя я определил возможность находиться с клиентом на одной волне. Это позволяет максимально комфортно для обеих сторон добиваться результата. Ну а так как речь идёт о творчестве, то при таком подходе есть возможность максимально занизить ощущение ремесленничества (когда делаешь рутину, которая тебе не нравится, но ты за неё получишь деньги).

2. Конечно случалось, вообще это утопия — работать по кайфу. И время от времени появляются клиенты, которые не попадают на эту волну. Как правило, закончив с ними начатый проект, мы обоюдно решаем не продолжать работу. Хотя были случаи, когда и такие клиенты возвращаются, но уже с намерением доверять.

3. Я помню, однажды очень удивился: лет 5 назад, когда мой более опытный коллега отказался делать этикетку товару, который, по его мнению, был «не натуральный». Я не вижу в своей профессии каких-то особенностей для «включения» принципов. Главный принцип для меня — «не подводить».

4. Мне кажется, принципы должны быть! Есть ряд профессий, где без них ну совсем никак. Отступить от принципов — значит осознанно вредить! Есть такие профессии, в которых отступить от принципов — значит — заработать больше и не всегда вредить. Просто, например, работать без азарта или откровенно делать второсортный продукт, потому что именно его от тебя и требуют. А включать принципиальность, чтобы доказать, что можно сделать лучше, не хочется. Каждый сам для себя определяет, да и, в общем-то, принципы у каждого свои. Наверное, в идеальном мире эти самые принципы позволяют развиваться самому и развивать то дело, которым ты занят.

Николай Огарь,
учредитель студии дизайна

1. Раньше для меня был главным принцип — «клиент всегда прав». И я, тяжело вздыхая, соглашалась на синие стены и обои в горошек. Сейчас при работе с заказчиком мы вместе ищем компромисс, чтобы не получилась безвкусица. Потому что задача дизайнера — не только делать красивые и функциональные интерьеры, но и воспитывать вкусы.

2. Случалось, правда, всего два раза. В основном, из-за непонимания принципов работы с дизайнером. Есть определённая последовательность действий, которую нужно выполнять. Например, сначала делается проект, а уже потом ремонт. Само проектирование интерьера тоже состоит из определённых этапов. Если заказчик забегает вперёд, это приводит к хаосу и дополнительным затратам. Например, он просит сначала выбрать светильники, перед тем, как мы нарисуем потолок. В итоге к концу проекта оказывается, что половина светильников уже не нужна, потому что изменился не только потолок, но и стиль интерьера в целом.

3. Мы расстались. При этом один из клиентов до сих пор звонит с вопросами по ремонту. Он просил меня продолжить сотрудничество после перерыва, извинялся, но у меня, к сожалению, жёсткий график, и взять его в работу уже не получилось. Поэтому помогаю ему советами.

4. Принципы однозначно нужны. Особенно те, которые нацелены на получение результата. Иначе итог не принесёт удовлетворения ни одной, ни другой стороне.

Ирина Кашникова,
дизайнер интерьеров, фрилансер