+7-913-236-37-37 Корзина 0

На прошлых выходных мне довелось купить блинов с вишней и кофе у продавца в торговом центре «Огни». Если бы не мой племянник, который был со мной, я бы ни за что не стала делать заказ у человека с каменным выражением лица, незаинтересованным взглядом и абсолютно недовольным голосом.

Наверняка, вы помните похожие случаи из своей жизни. Согласитесь — после такого обслуживания остаётся неприятный осадок, пусть и блины были неплохими, и кофе горячим. Поэтому так важно контролировать свои эмоции и поведение тому, кто работает с клиентами.

Больше материалов в https://t.me/avsoln

Содержание

  1. Полезные эмоции в продажах
  2. Вредные эмоции в продажах

5 самых полезных эмоций в продажах

Иногда продавцы ведут себя очень и очень талантливо. Как в этой истории из Интернета:

Одна женщина долго ходила по магазинам, выбирая шубу. Она уже изрядно устала, когда зашла в очередной магазин. Молодой продавец предложил ей померить шубу из ондатры. Глядя в зеркало, женщина сказала:

– Не нравится мне эта ондатра. На крысу очень похожа, а крысами меня всё детство пугали.

На что продавец ответил:

– Отлично! Вот и настало время отомстить этим крысам, купив эту шубу.

Разумеется, женщина купила шубу.

prodaznik.ru

Конечно, повторить подобный профессионализм сложно и не всегда получается из-за разных обстоятельств. Но контролировать свои эмоции и поведение — это навык, вполне доступный для любого продавца.

Эмоции в продажах. Совет 1

Овладейте мастерством невербального общения с помощью игры «Невербалика в переговорах»
Подробнее

Итак, самые полезные эмоции в продажах, это:

  1. Радость

    Если вы умеете сами получать удовольствие от продажи, от общения с клиентом, если вы способны заразить его хорошим настроением — успех в сфере продаж вам обеспечен.
  2. Спокойствие

    Спокойно реагировать даже на самые неприятные ситуации — это целое искусство, которое можно постичь только постоянно практикуясь.
  3. Уверенность

    Продавец, демонстрирующий уверенность в себе (не путать с самоуверенностью), автоматически вызывает больше доверия.
  4. Искренность

    Большинство людей интуитивно ощущают неискренность, фальшивую улыбку или наигранную доброжелательность. Поэтому очень важно, чтобы эмоции были естественными.
  5. Участие

    Заинтересованность в том, чтобы помочь клиенту решить его задачи и проблемы, тоже способствует установлению доверительных отношений (а значит и продажам!).
Эмоции в продажах. Совет 2

Вредные эмоции в продажах

Конечно, вряд ли есть продавцы, которые от природы обладают только положительными качествами. Все мы испытываем эмоции, которые могут не только испортить настроение клиенту, но и сорвать продажу, а то и привести к конфликту. Это безразличие, грубость, недовольство, неуверенность и раздражительность.

Тема эмоций и их влияния на нас прекрасно раскрыта в мультике «Головоломка». Вы ходили в кинотеатр его смотреть? Если нет, то прямо сейчас бросьте всё и посмотрите. Он действительно полезный: рассказывает он о том, что мы не можем всё время радоваться или грустить, о том, что в каждой ситуации есть плохое и хорошее. Как сказал мой племянник, он про «человечков, которые живут в нашей голове» и управляют нашим поведением, а значит, нашей жизнью и продажами.

Эмоции в продажах. Совет 3

В следующих постах мы постараемся развернуть эту тему шире и рассказать о полезных навыках, которые помогают контролировать эмоции.


Хорошего дня!

14 820 #Продажи в рознице#Пост#Продавцу в рознице

Эмоции в продажах: как контролировать своё поведение

Продолжаем разговор о том, как приобрести навыки контроля эмоций при общении с клиентами.

8 862 #Шпаргалки по продажам#Руководителю отдела продаж#Пост

Шпаргалка №9. Личная эффективность сотрудников отдела продаж

Сотрудник отдела продаж — универсальный солдат на передовой своей компании.

10 245 #Интервью#Всем#Психология

Как эмоции помогают Сибирской медиагруппе прирастать тиражами

Оксана Бассауэр — яркий, известный эксперт в области СМИ, делится мыслями на тему душевного маркетинга и рассуждает о том, может ли быть успешным бизнес, построенный на эмоциях.

Контакты

+7-913-236-37-37

Видеотрывки из
фильмов и сериалов, которые
помогают продавать больше!

Подписаться на
Telegram-канал

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Написать в WhatsApp