Все время от времени лажают? Хватит успокаивать себя мыслью, что не ошибается тот, кто ничего не делает. Мы собрали пять самых распространенных причин факапов продажника и методы борьбы с ними. Минимизируйте свои провалы.
Больше материалов в https://t.me/avsoln
#1 Мне бы еще денек
Что может быть любимее, чем откладывать работу на последний момент? Мы уже писали о таком недуге в статье о ментальных ловушках — он называется затягиванием. За многими этот грешок тянется еще с момента института, а то и школы: они решали алгебру за пять минут до выхода из дома и зубрили конспекты в ночь накануне экзамена.
Но если во времена беззаботной юности такой подход прокатывал, то на работе он приводит к не самым приятным последствиям вплоть до лишения премии и штрафов. Так и хочется перестроиться. Но как?
Что делать?
Делить задачи на куски и подключать тайм-менеджмент. Возьмем несколько методов, которые у всех на слуху.
Метод Pomodoro
Авторство принадлежит итальянцу Франческо Чирилло, который еще будучи студентом придумал разбивать одно большое дело на несколько маленьких. Франческо брал кухонный таймер в виде помидора и заводил на 25 минут, в течение которых зубрил конспекты, ни на что не отвлекаясь. Потом 5 минут отдыхал и начинал сначала — после четырех таких марш-бросков делал перерыв побольше, 15-20 минут. В итоге, конечно, все сдал.
Дело в том, что наш мозг способен концентрироваться на чем-то около получаса, а потом начинает тормозить. Учитывая этот биоритм, можно выполнить большой объем работы за сравнительно небольшой срок. Просто разбейте свою задачу на 25-минутные подзадачи, поставьте будильники и фигачьте, не отвлекаясь на коллег, сообщения в мессенджерах и другие посторонние звуки.
Метод лягушки
Этот метод помогает разделаться с мелкими неприятными делами, которые копятся в течение недели и потом выливаются в настоящий ад — иногда с нервными срывами. В тайм-менеджменте такие дела называют лягушками, и каждое утро вы должны расправляться с одной из них.
Позвонить противному клиенту, поговорить с шефом, заглянуть в бухгалтерию — они могут быть разными. Составьте список, распределите по дням недели и планомерно выполняйте. Таким образом вы получите заряд хорошего настроения с утра, ведь дальше ничего неприятного уже не произойдет, и лягушки перестанут копиться.
Метод слона
Если лягушки — это мелкие неприятные задачи, то слоны — глобальные, к которым не знаешь, как подступиться. Весь фокус в том, чтобы разделить такого слона на части и двигаться от одной к другой. Наметьте план и двигайтесь от одного пункта к другому. Когда пункты закончатся, похвалите себя. Вы съели слона.
#2 Слишком много информации
Каждый день нас окружает океан информации. Она копится, забивает мозг и мешает работать продуктивно — и у окружающих так же. Поэтому зачастую мы передаем друг другу данные несвоевременно. Скажем, начальник ставит перед вами задачу в пятницу вечером, хотя должен был в понедельник утром. Или начальник — вы, и сами забываете о срочных делах. В общем, мрак.
Что делать?
Предлагаем использовать джедайскую технику пустого инбокса Максима Дорофеева. Инбокс — это все дела, которые ждут решения. Мы постоянно о них думаем и это, как ни парадоксально, мешает нам вовремя их делать. Чтобы не загружать почем зря нашу оперативную память, инбокс нужно чистить.
Чтобы поближе познакомиться с техникой пустого инбокса, посмотрите вебинар Максима или прочтите его книгу, мы же остановимся на основных моментах.
Итак, основные моменты:
- Чистим инбокс: все, что накопилось в голове, сортируем на задачи и нужную для их выполнения информацию, остальное выбрасываем.
- Чтобы эта информация не мешалась, заносим задачи в календарь или таск-трекер. Голова для мыслей, гаджеты — для запоминания.
- Задачи должны быть записаны в одном месте, много сложных списков нас запутают.
- Проводим ревизию задач раз в день и раз в неделю — более глобальную. Убираем то, что сделали, заносим новое.
И еще о том, как правильно ставить задачи:
#3 Срыв дедлайнов
Со своими задачами разобрались. Лягушек едим по утрам, слонов по частям, ставим помидоры и не забываем чистить инбокс — а как насчет подчиненных? Негласное правило руководителей гласит: если работа делается хорошо и вовремя, то это заслуга команды, а если нет — просчет руководителя.
Конечно, в идеальном мире подчиненные дедлайны не срывают, а если все к тому идет, предупреждают заранее. Но наши суровые реалии диктуют свои правила.
Что делать?
Когда намечается большой и сложный проект (да-да, слон!), вы привычно делите его на части и отмечаете контрольные точки — даты, к которым определенная часть слона должна быть съедена. Предупреждаете ответственных сотрудников и в назначенный день проверяете результат.
Если за проект отвечает много народу, можно даже построить диаграмму Ганта.
Те же контрольные точки можно ставить и себе любимому. Или подчиненным, которые тормозят систематически: устанавливайте точки на каждую задачу, пусть даже маленькую — постепенно условные рефлексы восторжествуют, и в коллективе воцарится относительная дисциплина.
«Охотники за продажами. Типы клиентов»
В игре участники узнают о различных типах клиентов и отработают технику идеальных презентаций.
#4 Непредвиденные обстоятельства
А бывает так, что никто вроде не виноват — просто обстоятельства складываются не лучшим образом. Сколько задачи ни дели, всегда могут возникнуть новые переменные. Например, вы несколько лет работаете с клиентом, и тут птичка приносит на хвосте, что он собирается уходить к конкурентам. При этом контракт на следующий месяц есть, все идет как всегда, сам клиент загадочно молчит. Сделать скидку, спросить в лоб, пустить все на самотек?
Что делать?
При возникновении любых непредвиденных обстоятельств предлагаем пользоваться практикой Toyota — решением проблем в формате А3. Название пошло от европейского формата бумажного листа 297 x 420 мм, на котором команда работает над предложениями, решением проблем и проверкой гипотез по циклу PDCA — Plan-Do-Check-Act.
Выглядит лист так:
Со временем каждая команда модифицирует эту схему под себя, главное — не пропускать блоки, иначе вместо системного подхода к решению проблем вы получите поверхностный.
#5 Любимые грабли
Никогда такого не было, и вот опять. Поймали себя на мысли, что повторяете ошибки прошлого? На самом деле, реализация нового во всех отношениях проекта строится на переносе профессионального опыта из старых. Поэтому тщательное бизнес-планирование никто не отменял. Формат А3 из предыдущего пункта можно адаптировать и под стратегию для новых проектов. Что еще?
Что делать?
Анализировать. Возможно, делиться опытом с командой и просить их отвечать тем же. Например, вы закончили работать с клиентом, от которого натерпелись. Устройте разбор: что за клиент, почему возникли проблемы, что сделать в следующий раз, чтобы не повторилось такое вот. Выводы фиксируйте в отдельной книжке и читайте вслух на корпоративах.
Ни минуты покоя
И помните: в любой непонятной ситуации сохраняйте спокойствие. Выход есть, главное — не теряйтесь и действуйте. А заголовок — это шутка, конечно. По методу помидора вы можете позволить себе целых пять.
