Смотрим в будущее: тенденции цифрового маркетинга, которые стоит принять в 2022 году

Пока все выходят на работу, маркетологи бесстрашно заглядывают в будущее цифровых продаж. Ведь в век высоких технологий присутствие бизнеса в Интернете — не роскошь, а необходимость.

Мы выявили 10 трендов в цифровом маркетинге, которые помогут вашему бизнесу оставаться на плаву в Новом году.

Больше материалов в https://t.me/avsoln

Содержание

1. Чат-боты
2. Голосовые помощники и аудиоконтент
3. Геймификация
4. Tik-Tok, Reels и Shorts
5. Искусственный интеллект
6. Персонализация
7. Маркетинг, ориентированный на мобильные устройства
8. Привлечение некоммерческих организаций
9. Достоверность и прозрачность
10. Instagram Shopping

1. Чат-боты

Чат-боты на базе искусственного интеллекта всё чаще используются компаниями, чтобы помочь им взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, днём или ночью. Секрет популярности ботов прост: чем быстрее вы реагируете на сообщение пользователя, тем лояльнее становится клиент, а страница в сети благодаря алгоритмам становится популярнее.

Сейчас чат-боты — самый быстрорастущий канал коммуникации с бизнесом. Согласно отчету Drift State of Conversational Marketing, использование чат-ботов выросло на колоссальные 92% с 2019 года. А по данным Invespcro, 67% потребителей в мире взаимодействуют с ботами хотя бы раз в году.

Global Market Insights предсказывают, что к 2024 году рынок чат-ботов достигнет $1,34 млрд и станет движущей силой бизнес-коммуникаций. Так почему бы не внедрить ботов прямо сейчас и опередить конкурентов?

2. Голосовые помощники и аудиоконтент

С каждым днём устройств голосового помощника становится всё больше, а значит, пользователи всё чаще используют голосовой поиск и умные колонки.

К 2024 году количество цифровых голосовых помощников достигнет 8,4 млрд единиц — это больше, чем население мира. Такой тренд может казаться сложным, но на самом деле просто помните об основах любой маркетинговой стратегии, цель которой — удовлетворение потребностей клиентов.

Быстрый рост аудиоприложения Clubhouse — ещё одно доказательство того, что аудиоконтент является растущей маркетинговой тенденцией. Instagram Rooms и Twitter Spaces, подкасты и аудиоинтервью также демонстрируют спрос на аудиоконтент в Интернете.

Вот как некоторые бренды используют тренд в своих стратегиях:

1. Domino's позволяет клиентам заказывать пиццу онлайн, не поднимая телефонной трубки.
2. Пользователи PayPal могут использовать Siri для отправки денег друзьям, родственникам или компаниям.

Совет:

• Определите «болевые точки» потребителей и подумайте, как голосовой маркетинг может удовлетворить их потребности.
• Используйте эмоциональность: всё чаще людям нужна помощь, чтобы запланировать встречу, купить товар, получить совет. Подумайте об интуитивном и увлекательном общении.
• Будьте полезными. Убедитесь, что голосовой помощник или подкаст помогает клиенту, — как например, технология, которая будет развлекать детей во время соревнований по сборке конструктора или рассказывать истории, пока те чистят зубы.

3. Геймификация

Вся наша жизнь — игра!😉 Геймификация — ещё одна тенденция цифрового маркетинга, которая позволяет упростить взаимодействие пользователей с сайтом или приложением.

Совет:

Квизы, игры, игровые программы лояльности и другие механики вовлекают пользователей, побуждают их к действию, привлекают внимание к продуктам или услугам.

4. Tik-Tok, Reels и Shorts

Если в прошлом году кто-то ещё не принимал Tik Tok всерьёз, то сейчас очевидно, что это приложение — по-настоящему мощный и актуальный инструмент продвижения. По его стопам идут и другие платформы: Instagram продвигает Reels, YouTube запустил формат Shorts летом 2021 года. Очевидно, что крупные платформы уверенно делают ставку на короткие видео.

Вероятно, в скором будущем мы увидим больше видеоконтента в почтовых рассылках, на сайтах и в рекламе. Используя инфлюенс-маркетинг и видео, созданные клиентами, вы привлечёте внимание своей аудитории гораздо более аутентичным и значимым образом.

Помните: пользователи Tik-Tok — уже не подростки, а платежеспособная аудитория.

Совет:

• Инвестируйте в производство высококачественного видеоконтента для вашего бренда. Это вложение однозначно окупится.
• Активнее продвигайтесь на таких платформах, как TikTok и Instagram Reels.
• Собирайте пользовательский контент, поощряя клиентов фиксировать свои покупки.

6. Персонализация

Мы уже писали, но повторимся: когда перед покупателем стоят два относительно равных продукта, обычно пользователь выбирает бренд, покоривший сердце и вызвавший эмоции. Один из способов заинтересовать сердца и головы клиентов — сделать продажу персональной и учесть потребности человека.

Удивительно, но тренд на персонализацию всё ещё на плаву. По результатам исследования Digital Connections, 49% людей проигнорируют бренд, если сочтут его рекламу нерелевантной. В то же время 36% респондентов с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая рассылает им индивидуализированные сообщения.

В фильме 2002 года «Особое мнение» персонаж Джон Андертон, которого играет Том Круз, едва пробирается по улице сквозь тысячи персонализированных рекламных объявлений, где написано его имя. В то время это казалось научной фантастикой, но не прошло и двух десятилетий, как реальность почти догнала маркетинговые фантазии Стивена Спилберга.

Сегодня потребители устали от рекламных сообщений из разных каналов и всё чаще отправляют письма в «спам». Так что же делать?

Совет:

1. Используйте персонализированные  маркетинговые сообщения, которые создают реальную связь между брендом и аудиторией.
2. Выходите за рамки электронных писем с помощью более провокационных фраз: «Разве вы не хотите зарабатывать больше денег?» — и всплывающих окон или сообщений в духе «Погоди, вернись сюда!».

Только путём проб и ошибок вы узнаете, какую персонализацию ожидают ваши клиенты.

7. Маркетинг, ориентированный на мобильные устройства

Тренд, который перекочует и в Новый год, ведь всё больше людей используют смартфоны и планшеты вместо компьютеров. Не стоит забывать об этом, когда создаёте контент: удобный для мобильных устройств сайт будет чаще использоваться и успешнее продвигаться в поисковых системах. Об этом тренде говорят давно, но ещё не все к нему готовы, поэтому стоит поторопиться, если вы хотите остаться на плаву.

Совет:

Ориентируйтесь на мобильный маркетинг:

• Сделайте сайт удобным для использования на мобильных устройствах.
• Упростите покупку через мобильное приложение.
• Используйте АМР (ускоренные мобильные страницы) как вариант, который ускоряет загрузку контента на смартфонах и планшетах.

8. Привлечение некоммерческих организаций

Согласно данным Ernst and Young, 69% потребителей придерживаются мнения, что бренды должны менять мир к лучшему.

Особенно это значимо для миллениалов: 83% считают важным, чтобы ценности компаний, которые они выбирают, совпадали с их собственными. А 81% готов поддерживать социально ответственные компании и бренды, которые публично заявляют о своей позиции.

Совет:

Тенденция на благотворительность и смыслы будет только усиливаться, поэтому продумайте заранее маркетинговый план сотрудничества с некоммерческими организациями. Можно использовать такие цели, как партнёрский маркетинг, спонсорство, процент пожертвований с продаж и прочее.

10. Instagram Shopping

Тренд только дошёл до России, но уже пользуется большой популярностью. Люди обнаружили, что чаще выбирают товары на социальных платформах, чем на сайтах. В среднем пользователь Instagram тратит на это 28 минут в день.

Цифры говорят сами за себя:

• 70% людей открывают для себя новые продукты или услуги в Instagram.
• 87% людей говорят, что блогеры вдохновили их на покупку.
• 130 миллионов учётных записей Instagram нажимают на сообщения о покупках, чтобы узнавать больше о продуктах каждый месяц.

В связи с этим в Instagram быстро приживаются нововведения: специальные функции электронной коммерции, такие как теги продуктов, наклейки для покупок, магазин Instagram и оформление заказа в приложении позволяют компаниям и потребителям совершать покупки быстрее.

Когда люди прокручивают ленту, они могут просто нажать на значок корзины, чтобы узнать больше о рекомендуемых товарах, например о ценах и описаниях. Более того, клиенты могут даже открывать для себя продукты при просмотре stories, а затем узнавать больше о конкретных товарах, нажимая на стикеры для покупок.

Совет:

1. Для внедрения Instagram Shopping вам нужно иметь собственный сайт с товарами и возможностью совершения покупки.
2. Пока функция покупки в Instagram без перехода на сайт доступна только в США, но в будущем ожидается расширение возможностей.
3. Instagram не поддерживает продажу алкогольной и табачной продукции, оружия и других товаров, указанных в правилах сообщества Facebook.

***

Пришло время начать планировать свою маркетинговую стратегию на 2022 год, если вы ещё этого не сделали. Убедитесь, что вы начинаете новый год с чётким планом ваших целей и того, как вы собираетесь их достичь.

В то же время, пока маркетинговые тенденции приходят и уходят, основы успеха остаются прежними: понимать потребности своей аудитории и чётко и последовательно общаться с ней. Вот почему контент, ориентированный на клиента, всегда был лучшим способом установить прочные отношения с вашей аудиторией.

Удачных продаж вам в новом году!

Классные видеоотрывки, которые помогают продавать больше, в нашем телеграм-канале.