Пока все выходят на работу, маркетологи бесстрашно заглядывают в будущее цифровых продаж. Ведь в век высоких технологий присутствие бизнеса в Интернете — не роскошь, а необходимость.
Мы выявили 10 трендов в цифровом маркетинге, которые помогут вашему бизнесу оставаться на плаву в новом году.
Больше материалов в https://t.me/avsoln
Содержание
- Чат-боты
- Голосовые помощники и аудиоконтент
- Геймификация
- Tik-Tok, Reels и Shorts
- Искусственный интеллект
- Персонализация
- Маркетинг, ориентированный на мобильные устройства
- Привлечение некоммерческих организаций
- Достоверность и прозрачность
- Instagram Shopping
1. Чат-боты
Чат-боты на базе искусственного интеллекта всё чаще используются компаниями, чтобы помочь им взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, днём или ночью. Секрет популярности ботов прост: чем быстрее вы реагируете на сообщение пользователя, тем лояльнее становится клиент, а страница в сети благодаря алгоритмам становится популярнее.
Сейчас чат-боты — самый быстрорастущий канал коммуникации с бизнесом. Согласно отчету Drift State of Conversational Marketing, использование чат-ботов выросло на колоссальные 92% с 2019 года. А по данным Invespcro, 67% потребителей в мире взаимодействуют с ботами хотя бы раз в году.
Global Market Insights предсказывают, что к 2024 году рынок чат-ботов достигнет $1,34 млрд и станет движущей силой бизнес-коммуникаций. Так почему бы не внедрить ботов прямо сейчас и опередить конкурентов?
Совет:
Вы можете интегрировать бот на сайте, установить автоматические ответы на популярные вопросы в социальных сетях и мессенджерах или давать клиентам ссылку на бот в Телеграме, который поможет оформить заказ, разберётся с возникшими проблемами и позовёт человека, если будет не в силах решить вопрос.
2. Голосовые помощники и аудиоконтент
С каждым днём устройств голосового помощника становится всё больше, а значит, пользователи всё чаще используют голосовой поиск и умные колонки.
К 2024 году количество цифровых голосовых помощников достигнет 8,4 млрд единиц — это больше, чем население мира. Такой тренд может казаться сложным, но на самом деле просто помните об основах любой маркетинговой стратегии, цель которой — удовлетворение потребностей клиентов.
Быстрый рост аудиоприложения Clubhouse — ещё одно доказательство того, что аудиоконтент является растущей маркетинговой тенденцией. Instagram Rooms и Twitter Spaces, подкасты и аудиоинтервью также демонстрируют спрос на аудиоконтент в Интернете.
Вот как некоторые бренды используют тренд в своих стратегиях:
- Domino's позволяет клиентам заказывать пиццу онлайн, не поднимая телефонной трубки.
- Пользователи PayPal могут использовать Siri для отправки денег друзьям, родственникам или компаниям.
Совет:
- Определите «болевые точки» потребителей и подумайте, как голосовой маркетинг может удовлетворить их потребности.
- Используйте эмоциональность: всё чаще людям нужна помощь, чтобы запланировать встречу, купить товар, получить совет. Подумайте об интуитивном и увлекательном общении.
- Будьте полезными. Убедитесь, что голосовой помощник или подкаст помогает клиенту, — как например, технология, которая будет развлекать детей во время соревнований по сборке конструктора или рассказывать истории, пока те чистят зубы.
3. Геймификация
Вся наша жизнь — игра!😉 Геймификация — ещё одна тенденция цифрового маркетинга, которая позволяет упростить взаимодействие пользователей с сайтом или приложением.
Совет:
Квизы, игры, игровые программы лояльности и другие механики вовлекают пользователей, побуждают их к действию, привлекают внимание к продуктам или услугам.
4. Tik-Tok, Reels и Shorts
Если в прошлом году кто-то ещё не принимал Tik Tok всерьёз, то сейчас очевидно, что это приложение — по-настоящему мощный и актуальный инструмент продвижения. По его стопам идут и другие платформы: Instagram продвигает Reels, YouTube запустил формат Shorts летом 2021 года. Очевидно, что крупные платформы уверенно делают ставку на короткие видео.
Вероятно, в скором будущем мы увидим больше видеоконтента в почтовых рассылках, на сайтах и в рекламе. Используя инфлюенс-маркетинг и видео, созданные клиентами, вы привлечёте внимание своей аудитории гораздо более аутентичным и значимым образом.
Помните: пользователи Tik-Tok — уже не подростки, а платежеспособная аудитория.
Совет:
- Инвестируйте в производство высококачественного видеоконтента для вашего бренда. Это вложение однозначно окупится.
- Активнее продвигайтесь на таких платформах, как TikTok и Instagram Reels.
- Собирайте пользовательский контент, поощряя клиентов фиксировать свои покупки.
Тренируйте навыки презентации товаров и услуг вместе с игрой «Презентуй или проиграешь!»
Подробнее
5. Искусственный интеллект
Можно ли говорить про будущее, не упомянув искусственный интеллект?
Думаем, нет.
Это одно из самых интересных нововведений, которые можно интегрировать в свой бизнес. Способность собирать и анализировать информацию из большого количества источников делает искусственный интеллект бесценным инструментом.
Искусственный интеллект не только автоматизирует основные задачи, такие как отчётность о посещаемости сайта, но также может рекомендовать ключевые слова для оптимизации рейтинга компании в поиске или даже предсказывать, что клиенты, вероятно, купят в будущем, основываясь на их прошлых покупках и истории просмотров.
Это позволяет вам ориентироваться на аудиторию с соответствующим сообщением в нужное время через соответствующий маркетинговый носитель, чтобы направлять её через маркетинговую воронку.
Совет:
Вы можете использовать искусственный интеллект для решения многих задач:
- Сегментация клиентов.
- Прогнозная аналитика, такая как модели покупок и прогнозирование продаж.
- Платная реклама, программная реклама, ретаргетинг.
- Динамическое ценообразование.
- Механизмы рекомендаций по продуктам.
6. Персонализация
Мы уже писали, но повторимся: когда перед покупателем стоят два относительно равных продукта, обычно пользователь выбирает бренд, покоривший сердце и вызвавший эмоции. Один из способов заинтересовать сердца и головы клиентов — сделать продажу персональной и учесть потребности человека.
Удивительно, но тренд на персонализацию всё ещё на плаву. По результатам исследования Digital Connections, 49% людей проигнорируют бренд, если сочтут его рекламу нерелевантной. В то же время 36% респондентов с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая рассылает им индивидуализированные сообщения.
В фильме 2002 года «Особое мнение» персонаж Джон Андертон, которого играет Том Круз, едва пробирается по улице сквозь тысячи персонализированных рекламных объявлений, где написано его имя. В то время это казалось научной фантастикой, но не прошло и двух десятилетий, как реальность почти догнала маркетинговые фантазии Стивена Спилберга.
Сегодня потребители устали от рекламных сообщений из разных каналов и всё чаще отправляют письма в «спам». Так что же делать?
Совет:
- Используйте персонализированные маркетинговые сообщения, которые создают реальную связь между брендом и аудиторией.
- Выходите за рамки электронных писем с помощью более провокационных фраз: «Разве вы не хотите зарабатывать больше денег?» — и всплывающих окон или сообщений в духе «Погоди, вернись сюда!».
Только путём проб и ошибок вы узнаете, какую персонализацию ожидают ваши клиенты.
7. Маркетинг, ориентированный на мобильные устройства
Тренд, который перекочует и в Новый год, ведь всё больше людей используют смартфоны и планшеты вместо компьютеров. Не стоит забывать об этом, когда создаёте контент: удобный для мобильных устройств сайт будет чаще использоваться и успешнее продвигаться в поисковых системах. Об этом тренде говорят давно, но ещё не все к нему готовы, поэтому стоит поторопиться, если вы хотите остаться на плаву.
Совет:
Ориентируйтесь на мобильный маркетинг:
- Сделайте сайт удобным для использования на мобильных устройствах.
- Упростите покупку через мобильное приложение.
- Используйте АМР (ускоренные мобильные страницы) как вариант, который ускоряет загрузку контента на смартфонах и планшетах.
8. Привлечение некоммерческих организаций
Согласно данным Ernst and Young, 69% потребителей придерживаются мнения, что бренды должны менять мир к лучшему.
Особенно это значимо для миллениалов: 83% считают важным, чтобы ценности компаний, которые они выбирают, совпадали с их собственными. А 81% готов поддерживать социально ответственные компании и бренды, которые публично заявляют о своей позиции.
Совет:
Тенденция на благотворительность и смыслы будет только усиливаться, поэтому продумайте заранее маркетинговый план сотрудничества с некоммерческими организациями. Можно использовать такие цели, как партнёрский маркетинг, спонсорство, процент пожертвований с продаж и прочее.
9. Достоверность и прозрачность
Сейчас время «отточенных» постов и идеальной эстетики. Большинство людей ожидают от брендов, за которыми следят, аутентичности. Потребителям важно заглянуть внутрь бизнеса и почувствовать связь человека с компанией.
Согласно исследованию Cohn & Wolfe Authentic Brands, 91% людей готовы вознаградить бренд за его искренность и старания, совершив покупку. Прозрачность важна не только миллениалам, как можно предположить, — по данным опроса Sprout Social, 86% потребителей считают, что честность бизнеса сейчас важнее, чем когда-либо, а 73% готовы платить больше за продукты, гарантирующие полную прозрачность.
Совет:
Доверие аудитории может вызвать демонстрация «внутренней кухни» компании, знакомство с людьми и сотрудниками, создание так называемых «кружков по интересам» и выход в прямые эфиры.
10. Instagram Shopping
Тренд только дошёл до России, но уже пользуется большой популярностью. Люди обнаружили, что чаще выбирают товары на социальных платформах, чем на сайтах. В среднем пользователь Instagram тратит на это 28 минут в день.
Цифры говорят сами за себя:
- 70% людей открывают для себя новые продукты или услуги в Instagram.
- 87% людей говорят, что блогеры вдохновили их на покупку.
- 130 миллионов учётных записей Instagram нажимают на сообщения о покупках, чтобы узнавать больше о продуктах каждый месяц.
В связи с этим в Instagram быстро приживаются нововведения: специальные функции электронной коммерции, такие как теги продуктов, наклейки для покупок, магазин Instagram и оформление заказа в приложении позволяют компаниям и потребителям совершать покупки быстрее.
Когда люди прокручивают ленту, они могут просто нажать на значок корзины, чтобы узнать больше о рекомендуемых товарах, например о ценах и описаниях. Более того, клиенты могут даже открывать для себя продукты при просмотре stories, а затем узнавать больше о конкретных товарах, нажимая на стикеры для покупок.
Совет:
- Для внедрения Instagram Shopping вам нужно иметь собственный сайт с товарами и возможностью совершения покупки.
- Пока функция покупки в Instagram без перехода на сайт доступна только в США, но в будущем ожидается расширение возможностей.
- Instagram не поддерживает продажу алкогольной и табачной продукции, оружия и других товаров, указанных в правилах сообщества Facebook.
***
Пришло время начать планировать свою маркетинговую стратегию на 2022 год, если вы ещё этого не сделали. Убедитесь, что вы начинаете новый год с чётким планом ваших целей и того, как вы собираетесь их достичь.
В то же время, пока маркетинговые тенденции приходят и уходят, основы успеха остаются прежними: понимать потребности своей аудитории и чётко и последовательно общаться с ней. Вот почему контент, ориентированный на клиента, всегда был лучшим способом установить прочные отношения с вашей аудиторией.
Удачных продаж вам в новом году!
