Продавайте «с изюминкой»!
- Продавец-консультант: особенности профессии.
- Основные этапы розничных продаж.
- Цели и инструменты каждого этапа продаж.
Установите контакт с покупателем
- Обратите внимание на вошедшего клиента.
- Поприветствуйте покупателя и подойдите к нему.
- Заинтересованно ответьте на фразу «Я сам(а) посмотрю».
Выясните потребности клиента
- Не работайте информационным бюро. Задайте вопросы!
- Выслушайте клиента и поймите его.
- Покажите, что вы профессионал, и подберите то, что нужно.
Заинтересуйте клиента
- Продемонстрируйте и презентуйте свой товар.
- Сравните товары и расскажите о преимуществах.
- Убедите покупателя, что это именно то, что он искал.
Предложите сопутствующие товары
- Узнайте, что еще может понадобиться клиенту.
- Предлагайте, а не спрашивайте.
- Покажите выгоду от покупки сразу нескольких товаров.
Преодолейте возражения
- Не нравятся бренд, форма или производитель? Не спорьте с клиентом, а убедите грамотно и красиво.
- Инструменты аргументации и убеждения.
Наконец, продайте!
- Перейдите к заключению сделки.
- Проверьте товар и рассчитайте клиента на кассе.
- Создайте благоприятное впечатление от покупки.
Что сказать, если:
- Клиент не купил или хочет вернуть товар?
- Товар отсутствует в продаже?
- Возникает конфликт?
Заинтересовал тренинг или остались еще вопросы?
