Программа

1. Продавайте «с изюминкой»!

   • Продавец-консультант: особенности профессии.
   • Основные этапы розничных продаж.
   • Цели и инструменты каждого этапа продаж.

2. Установите контакт с покупателем

   • Обратите внимание на вошедшего клиента.
   • Поприветствуйте покупателя и подойдите к нему.
   • Заинтересованно ответьте на фразу «Я сам(а) посмотрю».

3. Выясните потребности клиента

   • Не работайте информационным бюро. Задайте вопросы!
   • Выслушайте клиента и поймите его.
   • Покажите, что вы профессионал, и подберите то, что нужно.

4. Заинтересуйте клиента

   • Продемонстрируйте и презентуйте свой товар.
   • Сравните товары и расскажите о преимуществах.
   • Убедите покупателя, что это именно то, что он искал.

5. Предложите сопутствующие товары

   • Узнайте, что еще может понадобиться клиенту.
   • Предлагайте, а не спрашивайте.
   • Покажите выгоду от покупки сразу нескольких товаров.

6. Преодолейте возражения

   • Не нравятся бренд, форма или производитель? Не спорьте с клиентом, а убедите грамотно и красиво.
   • Инструменты аргументации и убеждения.

7. Наконец, продайте!

   • Перейдите к заключению сделки.
   • Проверьте товар и рассчитайте клиента на кассе.
   • Создайте благоприятное впечатление от покупки.

8. Что сказать, если:

   • Клиент не купил или хочет вернуть товар?
   • Товар отсутствует в продаже?
   • Возникает конфликт?