Елена Акулова, «1С Галэкс»: время продажи «жёлтых коробок» прошло

— Елена, расскажите, как появилась компания «1С-Галэкс».

— 1С-Галэкс — это дочернее предприятие двух компаний, у нас два учредителя — это НТЦ «Галэкс» (г. Барнаул) и «1С» (г. Москва). В 2003 году  фирмой «1С» было принято решение, что в Барнауле должен быть дистрибьютор, так появились мы.

Изначально у нас сложилось 2 направления деятельности: «дистрибуция» — работа по построению партнёрской сети 1С на территории Алтайского края и республики Алтай, и «франчайзинг», то есть работа с конечными пользователями-клиентами.

— Елена, можете поделиться, каких успехов достигла компания на текущий момент? Начиналось же всё с небольшого количества партнеров, а сейчас это уже серьёзная и масштабная партнерская сеть.

— Если говорить об успехах дистрибуции, то это заслуга сотрудников отдела по работе с партнёрами. Когда мы начинали работать, было 3 партнёра, потом 12, а на сегодняшний день у нас более 100 партнёров по Алтайскому краю, республике Алтай, республике Тыва.

Коллеги из других регионов удивляются: маленький город и такое количество партнёров. Думаю, дело в клиентоориентированности. Мы принципиально ищем партнеров, которые занимаются не только 1С. Мы хотим, чтобы клиент, который обратился к партнеру 1С, мог купить всё, что ему нужно в области IT-решений, в одном месте.

— Существует такое мнение, что «1С Галэкс» — монополист в части 1С, это так? У вас есть такое ощущение?

— Скорее всего речь идет о франчайзинге. Да, наш франчайзинг — один из лидеров в Барнауле, Алтайском крае. Но со многими своими партнёрами мы работаем по агентскому договору, то есть сопровождаем клиентов вместе, а часть клиентов (по вопросам, которыми мы сами не занимаемся) передаём своим партнёрам. Мне кажется, очень важно, что мы сотрудничаем и договариваемся, а не конкурируем.

Кроме того, есть много компаний на рынке массового сопровождения 1С. Например, «Мэйпл» — компания, с которой мы конкурируем и являемся партнёрами одновременно. Я считаю, что место на рынке есть всем. У нас нет цели – отбирать клиентов у партнёров, есть цель — найти новых.

— Занимаетесь ли вы рекламой и маркетингом? Есть ли необходимость в рекламировании своей компании и продуктов?

— Наверное, продукты 1С — это не те продукты, которые по телевизору показал и все пошли их покупать. Нужно учитывать много нюансов, далеко не всем подходит какой-то один продукт. Прайс фирмы 1С — это почти 100 страниц наименований.

Мы проводим много мероприятий для партнёрской сети: это семинары рекламного характера, обучающие тренинги, рассказываем, как работать с тем или иным продуктом, для чего он нужен клиенту, какая выгода у партнёров продавать этот продукт, рассказываем маркетинговые акции.

То же самое мы делаем и для наших клиентов. Это бесплатные и платные семинары по демонстрации продукции, единые семинары фирмы 1С, которые проводятся 3 раза в год. Во время семинаров мы рассказываем, что нового появилось, какие изменения в законодательстве произошли, как это отражено в программных продуктах. По сути только так мы и рекламируемся, показывая, что из себя представляет наша компания и сам продукт 1С.

Наша задача — выстроить работу с клиентом так, чтобы не тушить пожар во время отчётного периода, а планомерно выполнять работы, которые к моменту сдачи отчетов позволят клиенту просто нажать кнопочку, сформировать отчёт и отправить его в контролирующие органы.

— Знаю, что вы много времени уделяете вопросу обучения. А как руководитель вы принимаете участие в обучении, осваиваете новшества?

— Чтобы руководить, мне самой нужно разбираться во всех тонкостях. Возможности любого нового сервиса, программного продукта я изучаю, вникаю. Прежде чем внедрять новинки клиентам, мы сначала внедряем и всё изучаем у себя, чтобы и с клиентом, и партнёрами было проще разговаривать.

Когда нам партнеры говорят: «Не работает», мы чаще всего отвечаем: «Работает! Мы уже попробовали!» или «Да, знаем, это не работает. Это будет исправлено в скором времени». Только силами партнерской сети мы можем внедрить что-то конкретное, и обратная связь с разработчиком, с фирмой 1С, будет оперативна. Поэтому я разбираюсь в программных продуктах, люблю и сама учиться на тренингах и со своими сотрудниками. Кроме того, мы стараемся регулярно проводить обучение внутри компании.

— Как далеко вы планируете? Есть планы на ближайший год или несколько лет?

— С учётом специфики нашей экономики, мы планируем на год, максимум на полтора. Из ближайших целей, которые мы для себя определяем, — это охват большей части рынка по сервисам, как в дистрибуции, так и во франчайзинге (1С-отчётность, электронный документооборот и др.).

Сейчас «рулят» облачные решения. У компании «1С» есть практически все программные продукты в облаках. И мы уже сейчас готовы предложить такие сервисы нашим клиентам. Ещё наши цели — это оптимизация собственной работы, соответствие актуальным требованиям IT-рынка, максимальная клиентоориентированность и оперативность внутри и снаружи компании.

— Какой совет вы могли бы дать читателям блога? На что обращать внимание в текущей экономической ситуации?

— Вкладывать финансовые и временные ресурсы в своё развитие и развитие сотрудников. Проявляйте заботу о клиенте, и он всегда будет с вами!

Классные видеоотрывки, которые помогают продавать больше, в нашем телеграм-канале.