Таргетированная реклама, продвижение бренда в соцсетях и современные технологии — это, конечно, хорошо и правильно. Но не всегда влияет на решение клиента о покупке. Особенно когда речь идет о походе по магазинам. Поговорим о том, чем привлечь покупателей сегодня.
Больше материалов в https://t.me/avsoln
Мы живем в эпоху экономики впечатлений. Сейчас, когда в интернете можно заказать что угодно с доставкой на дом, традиционный шопинг становится чем-то вроде отдушины. Человек идет по магазинам не только с целью купить, но и получить заряд положительных эмоций, отдохнуть, пообщаться.
Маркетологи по всему миру уже давно говорят о том, что чем лучше у человека настроение, тем больше денег он готов потратить. И вы вполне можете повлиять на этот фактор. Заставьте клиентов получать наслаждения от самого процесса покупки — и увеличивайте свои продажи.
За вдохновением отправляемся по торговым центрам мира — там знают, как привлечь покупателей и вызвать у них неконтролируемое желание тратить деньги.
Располагающая обстановка
И мы сейчас не про интерьер говорим, о нем чуть позже. Сначала разберемся с психологическим комфортом. Не все любят шопинг одинаково, и порой это провоцирует конфликты даже в пределах одной семьи. Пока барышни с упоением выбирают себе наряды, их половинки страдают и канючат — в итоге удовольствия не получает никто.
В Шанхае проблему решили радикально и с максимальной пользой для всех. Торговый центр Global Harbour открыл камеры хранения мужей. Представьте: пара приходит в магазин, женщина оставляет мужа в стеклянной кабинке с ретро-играми девяностых и отправляется за покупками. Мужчины в восторге — некоторые потом даже не хотят уходить.
Есть в Китае и прямо противоположная услуга — парень для шопинга. В торговых центрах провинций Хайнань и Гуандун появились юноши, которые за 1 юань в час ходят с покупателями по магазинам, помогают с выбором, таскают тяжелые пакеты и делают вид, что им интересно.
Ну и кому из родителей не знакома проблема «мам, хочу домой»? Последние несколько лет у нас с ней успешно борются детские комнаты, а за рубежом тем временем появляются интересные альтернативы. Например, такие вот вязаные батуты-паутинки от японской художницы по текстилю Тошико Макадам.
Красота вокруг
А теперь про интерьер. Торговые центры в разных странах не зря становятся местами паломничества туристов. Столько интересных идей и смелых решений в одном месте можно встретить разве что в музеях современного искусства. Потрясающее смешение жанров, крутые инсталляции и другие декорации стоят недешево, но покупатели явно компенсируют все затраты.
Привлекательным может стать уже сам внешний вид, как в случае китайского торгового центра-ананаса.
Дети придут в восторг от мультяшных персонажей или чего-то такого же интересного — например, здоровенного «скелета» динозавра на одном из этажей. Такие достопримечательности запросто могут стать визитной карточкой магазина и местом встреч: «Через 15 минут возле эйфелевой башни».
Ну и раз уж заговорили про красоту, невозможно не вспомнить Центральный Детский Мир на Лубянке в Москве: шикарный атриум с витражным потолком, музей детства, огромные механические часы весом пять тонн и самая большая в мире фигура LEGO — определенно есть отчего прийти в восторг.
Удобный шопинг
Посетителям важно чувствовать себя уверенно и ориентироваться в огромном помещении. Поэтому не последнюю роль в торговых центрах играет навигация. Помимо внятных указателей и схем многие используют диджитал-киоски.
В России они появились относительно недавно — и до сих пор не так уж популярны. В смысле, их часто используют, например, для самообслуживания на фудкорте, но до зарубежных киосков им далеко. В торговых центрах Китая, США и Европы в разы больше как рекламных киосков, которые просто транслируют видеоролики, так и интерактивных, с которыми посетители могут каким-то образом взаимодействовать.
Но сделать шопинг более удобным можно и без современных технологий. Так пять лет назад в английском городе Шеффилде один из торговых центров сделал разметку для быстрых и медленных покупателей.
Кстати, разметка появилась после письма 10-летней девочки владельцам торгового центра. Она написала, что невероятно разочарована своим опытом, и большие боссы быстренько сделали «полосу для обгона».
Не только покупки
Мы привыкли к тому, что в торговом центре можно не только пройтись по магазинам, но и перекусить, сходить в кино, сделать быстрое фото. Но фудкортами и кинотеатрами уже давно никого не удивишь — приходится включать фантазию и предлагать то, чего больше ни у кого нет.
Ну или делать все с размахом — как в торгово-развлекательном центре Dubai Mall. Там можно покататься на катке, посмотреть премьеру и полюбоваться на рыбок. Вот только каток по площади не уступает таковому в Центральном парке, в кинотеатре 22 зала, а в «аквариуме» — 33 тысячи рыб.
А в торговом центре «Хан Шатыр» в Астане после покупок можно насладиться пляжным отдыхом. То есть не просто поплюхаться в аквапарке (хотя он там тоже есть), а натурально поваляться на теплом песке — с подогревом.
К счастью, чтобы выделиться и запомниться, не обязательно замораживать несколько тонн воды или везти песок с Мальдив. Фишки могут быть скромными, но не менее эффектными. Например, сделать горку, по которой можно спуститься с последнего этажа на первый, как в одном из шанхайских торговых центров.
Вариант для зожников — беговая дорожка на крыше, как в японском The Morinomiya Q's Mall. Ну или не на крыше, учитывая наши климатические реалии.
Как видите, шопинг сегодня — не столько про покупки, сколько про эмоции. И торговые центры по всему миру не только каждый день подтверждают это, но и поднимают планку все выше. С одной стороны такое положение дел не дает предпринимателям расслабляться, с другой загоняет в угол и заставляет искать ответ на вопрос:
Что делать?
В смысле, как выжить во всем этом великолепии и многообразии? Ответ — удивлять. Искать что-то особенное и делать это своей фишкой. Каждый день находить вокруг идеи: в реальном мире, в разговорах с друзьями и коллегами, в блоге Школы Продашь — и превращать их в свое собственное, уникальное.
А вот выжимка идей из сегодняшней статьи:
- предлагайте покупателям услуги, которые сделают шопинг легче и приятней;
- делайте привлекательными (во всех смыслах) ваши продукты, услуги и магазины;
- не бойтесь пробовать новое — и предлагать новое клиентам;
- используйте все возможности, чтобы сделать шопинг интересным.
Вы можете использовать их и превратить поход по магазинам для покупателя в праздник или делать все, как привыкли, и стать скучным тамадой на деревенской свадьбе. Решать вам!
